資料顯示，阿里巴巴、京東均被投訴未兌現服務承諾，騰訊等4家業者被投訴不明扣費，小米則被投訴使用流量提醒不規範，且是第2次上榜。其它被投訴的內容還包括投訴處理不即時、業務無法正常使用，甚至是宣傳誇大不實。
虛擬電信商為未架設實體基地台、向基礎電信商租用網路服務的電信業者，在大陸有許多科技、
電商企業跨足虛擬電信。據南方都市報報導，根據前述通告，該季用戶申訴榜共有10家虛擬電信商，值得注意的是此次有多家知名業者上榜。
工商時報【賴昭男╱綜合報導】
以阿里集團旗下虛擬電信品牌「阿里通
信」為例，據大陸科技網站雷鋒網報導，該公司業務十分全面，費率方案中的通話、簡訊、行動網路流量可自由轉換。但有網友反映阿里通信的費率
較貴，且一些基礎功能無法實現。
中國工信部日前發布今年第1季大陸電信商服務品質通告，其中虛擬電信商（即移動轉售業務，MVNO）遭用戶投訴的部
份，多家知名科技公司旗下提供的虛擬電信服務都在榜上，包括阿里巴巴、騰訊、京東、小米，小米更是2度上榜。
艾媒諮詢集團執行長張毅表示，虛擬電信商未兌現服務承諾多指客戶服務，譬如承諾提供24小時服務，但用戶部分時段撥打客服卻
無人接聽或者轉至語音服務；而不明扣費主要是增值服務，業者可能提醒不即時或者根本沒有提醒。
誇大宣傳的部份，張毅認為，通常指業者最初的宣傳與實際使用有落差，主要是網路速度、涵蓋率的問題。由於虛擬電信商是租用基礎電信商的網路來銷售自己的產品，部分業務受到基礎電信商限制，因此成效往往不如預期。
工信部於2013～2014年間分批向多家民營企業頒發虛擬電信牌照，試點工作推出已
接近3年時間。然而，最新數據顯示，目前大陸的虛擬電信商幾乎沒有盈利，但近來大陸政府電信監管漸趨嚴格，使得虛擬電信商生存環境更加嚴峻。
業界表示，虛擬電信商試點這幾年，正好遇上電信市場被政府要求「提速降費」及行動網路的衝擊，企業競爭壓力很大。獨立電信產業分析師付亮則指出，虛擬電信商試點剛推出時，各方頗具熱情，但現在看來，業者的營運品質都不
太好。
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